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张蓓:度假服务的迭代思考


作者:  发布时间:2018-05-22

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5月21日晚,“浙旅讲堂”2018年第四讲(总第三十讲)开讲,主题为《度假服务的迭代思考》。

特邀嘉宾

张蓓花间堂、十里芳菲又一村,创始人&首席设计师
2009 年诞生于中国著名的度假胜地——丽江。花间堂开创了中国文化精品酒店的先河,并逐渐拓展成集唯美人文客栈、精品度假酒店和度假村于一体的文化酒店品牌。

「十里芳菲」又一村

连锁型度假小镇,中国首座「即兴的智慧」主题生活村;利用西溪湿地现有自然环境,生态,民俗文艺等资源,以美物、美食、美宿、美力及美愿为主,打造出一期一会、即刻行动原住民生活状态,形成独特的村落式休闲度假目的地。

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一、新时代呼唤新旅游

张蓓通过自己几十年在行业的深耕,发觉随着用户消费逻辑的转变,旅游产品的价值也随之改变,新旅游引发新生活美学时代,催生了新旅游的迭代。

1 .新时代的折射:重构用户连接
新旅游的起点,在于用户的转变,现在的旅游突破了传统的用户需求。用户消费逻辑由功能维度转变为场景维度,用户买的不再是旅游产品本身,而是情感流动的场景。

2. 理解用户消费需求的转变
1)新旅游要提供随时召唤、满足场景的服务,抢夺最稀缺的用户注意力,不能再挂在OTA上被动销售。

2)服务好、设施好、景色好是标配,新旅游要提供提升用户社交魅力的内容。

3)新旅游将是通过高频游戏化,获取成长感的体验,是线上往线下发展,再回到线上的闭环体验。

3. 用户转变,折射出传统旅游的不足
产品单一体验单薄、缺乏内容黏性不足、重硬件轻软件、盈利模式产值低,用户连接力弱,单客价值不高,增长空间有限;急需占据新时间价值,给用户新场景体验的产品。

二、新旅游需要新美学

新旅游的本质是带给用户新的场景体验,新的场景体验是由新生活美学带来的。基于新生活美学,我们可以重塑生活中的很多场景。
● 新生活美学——以人为中心,持续赋能,成就更好的自己。

●  新生活美学的三大价值:帮助情感表达、促进情感流动、持续赋予能量。

● 新生活美学场景构成的三要素:新内容、新空间、新服务。


三、推动新分工,产生新角色
在大变革时代,我们应站在社会新分工的角度来看待自己的使命和愿景,跨界的背后的本质是社会在进行新的分工,认清行业的新赛道,才能更好的把握商业价值。

旅游产业的主体,不再围绕实体资源,而是围绕用户场景,进行时间资源分配和分布式生产,并展开赋能协作,从而形成全新服务分工。

旅游行业边界也正在打破,根据场景提供服务,提升交付效率,旅游行业用服务的方式交付旅游体验。度假服务不只是服务度假场景,更是新生活空间的美学提案。

张蓓表示期待与浙旅一起探讨,新赛道·新协作·新发展。

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浙旅集团党委书记、董事长方敬华表示,很荣幸邀请到张蓓,以花间堂美学为例,从新生活、新旅游、新美学角度,融合新内容、新空间、新服务作分享。

旅游行业边界正在打破

2018年浙旅集团的重点工程在于“产品创新”。围绕“产品创新”这条主线,浙旅讲堂已经开了3期课程。浙旅集团作为以传统旅游起步的集团,面对新市场、新用户、新渠道,应运用创新来为浙旅集团提质增效,浙旅人急需突破传统的牢笼掀起一股新旅游探索热潮,为浙旅集团创造更多的新旅游空间。

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